Política de reembolso

Bienvenido a Baby Gash Colombia. Estos términos y condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y nuestros canales oficiales. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. CONDICIONES DE ENVÍO

Baby Gash Colombia realizará la entrega de los pedidos en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo departamento, municipio, ciudad, barrio, dirección, número de contacto y referencias necesarias para facilitar la entrega.

Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información incompleta u otra circunstancia atribuible al proceso de entrega, Baby Gash Colombia o la empresa transportadora podrá realizar hasta dos (2) intentos de entrega, cuando el servicio contratado lo permita.

Si después de estos intentos no es posible entregar el pedido, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una alternativa de entrega o recogida, cuando esté disponible. Si no se logra una solución, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar el caso y determinar los pasos correspondientes.

Baby Gash Colombia podrá solicitar la corrección de una dirección o proponer una alternativa de entrega cuando existan dificultades de acceso, información insuficiente o razones de seguridad. Cualquier modificación o cancelación se gestionará informando al cliente y respetando sus derechos legales.

El pedido podrá ser recibido por el cliente o por otra persona que se encuentre en la dirección de entrega, siempre que el servicio de transporte lo permita. En edificios residenciales, conjuntos y oficinas, podrá entregarse al personal autorizado de recepción, portería o correspondencia, según las condiciones del transportador.

Si el cliente requiere que el pedido sea entregado exclusivamente a una persona determinada, deberá comunicarlo antes del despacho. La solicitud estará sujeta a las posibilidades operativas de la empresa transportadora.

Los costos de envío se informarán antes de finalizar la compra. El tratamiento de dichos costos en casos de devolución, retracto, garantía, producto equivocado o incumplimiento de entrega se realizará conforme a la legislación aplicable.

2. PLAZOS DE ENTREGA

Baby Gash Colombia trabaja para entregar los pedidos dentro del plazo informado al cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, la empresa transportadora, las condiciones de acceso y las circunstancias logísticas.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el plazo estimado correspondiente a su destino.

Los plazos informados se respetarán conforme a las condiciones aceptadas durante la compra y a las obligaciones legales aplicables. Si no se establece un plazo de entrega, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana.

Si se presenta una novedad que pueda afectar la entrega, Baby Gash Colombia procurará informar oportunamente al cliente y ofrecer las alternativas que correspondan.

Cobertura: Colombia, de acuerdo con las ciudades, municipios y zonas habilitadas para los envíos.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío se calculará según el destino, las dimensiones y el peso del paquete, el servicio de transporte y las condiciones de la compra.

El valor del envío se informará al cliente antes de finalizar la compra, a través de la tienda virtual o por el canal de atención correspondiente.

Los costos pueden variar según la ciudad, el municipio, el departamento y la cobertura de la empresa transportadora.

Para destinos con cobertura especial o dificultades logísticas, el costo y el tiempo estimado de entrega se informarán antes de confirmar la compra.

4. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PRODUCTO

Recomendamos al cliente verificar el estado exterior del paquete al recibirlo y comprobar que el producto corresponda a su pedido.

Es conveniente revisar que el producto incluya los accesorios, piezas, manuales y demás elementos indicados en su descripción o empaque.

Si el pedido presenta daños visibles, faltantes, señales de manipulación o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá comunicarse con Baby Gash Colombia a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos cuando sea posible.

Para facilitar la evaluación, recomendamos reportar estas novedades tan pronto sean detectadas.

La falta de un reporte dentro de un plazo comercial específico no elimina ni limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía, calidad, idoneidad, seguridad o entrega del producto.

Antes de instalar o utilizar un producto, el cliente deberá leer y seguir las instrucciones de uso, seguridad, limpieza y mantenimiento proporcionadas por el fabricante.

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR POLÍTICA COMERCIAL

Además de los derechos que reconoce la ley, Baby Gash Colombia podrá ofrecer una política comercial de cambios o devoluciones voluntarias para determinados productos, bajo las condiciones que se informen al cliente.

Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá cumplir, según corresponda, con las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado.
Conservar su empaque original y estar en buen estado.
Incluir sus accesorios, manuales, etiquetas y documentos originales.
No presentar daños ocasionados por uso, instalación o manipulación inadecuada.
Cumplir las condiciones de higiene y seguridad aplicables al tipo de producto.

Plazo comercial para solicitar cambios voluntarios: [definir plazo y condiciones].

Para iniciar la solicitud, el cliente deberá comunicarse con Baby Gash Colombia e indicar el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.

Una vez recibido el producto, Baby Gash Colombia revisará su estado y comunicará el resultado de la evaluación.

Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios por motivos personales del cliente se informarán antes de coordinar la devolución.

Esta política comercial no limita los derechos legales del consumidor, incluidos los relacionados con retracto, garantía legal, producto defectuoso, producto equivocado o incumplimiento de la entrega.

6. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA

En los casos en que resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión a Baby Gash Colombia a través de los canales oficiales e identificar el número de pedido.

El cliente deberá devolver el producto en las condiciones previstas por la ley. En los casos legalmente aplicables, los costos de transporte y demás gastos de devolución estarán a cargo del consumidor.

El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas determinadas categorías de bienes de uso personal y productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente. La aplicación de una excepción dependerá de las características del producto y de la normativa vigente; no se presumirá que todos los productos de lactancia o para bebés están excluidos.

Cuando proceda el retracto, Baby Gash Colombia realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal aplicable, que para las operaciones de comercio electrónico es de hasta quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho, siempre que el consumidor haya cumplido las obligaciones exigidas legalmente.

La devolución se efectuará a través del instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado con el consumidor, según las opciones legalmente permitidas e informadas.

7. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por Baby Gash Colombia cuentan con la garantía legal que corresponda según la legislación colombiana, las características del producto y las condiciones informadas por el fabricante o proveedor.

Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento durante el período de garantía aplicable, el cliente podrá presentar una solicitud de garantía por los canales oficiales.

Para facilitar el proceso, podrá solicitarse:

Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre y datos de contacto del comprador.
Descripción de la falla.
Fotografías o videos que permitan observar el problema, cuando sean pertinentes.

Baby Gash Colombia evaluará la solicitud y comunicará los pasos a seguir. La atención de la garantía se realizará conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables.

La garantía no cubre daños atribuibles al uso indebido, golpes, accidentes, modificaciones no autorizadas, incumplimiento de las instrucciones del fabricante u otras causas legalmente excluidas.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor ni sustituye las obligaciones legales de garantía.

8. PRODUCTOS DE LACTANCIA Y ARTÍCULOS DE USO PERSONAL

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales para cambios voluntarios cuando hayan sido abiertos, utilizados o hayan perdido sus sellos sanitarios.

Estas condiciones se informarán de manera clara y se aplicarán sin afectar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Las solicitudes por defectos de fabricación, fallas de funcionamiento, productos equivocados o faltantes se evaluarán de acuerdo con la garantía legal y las demás normas aplicables.

9. DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Baby Gash Colombia informará al cliente sobre el procedimiento, los datos necesarios y el medio por el que se realizará el reembolso.

Los tiempos dependerán de la causa de la devolución y del procedimiento legal aplicable, así como de los procesos de la entidad financiera o del medio de pago.

Cuando la devolución sea consecuencia del ejercicio válido del derecho de retracto, de una garantía o de un incumplimiento atribuible al proveedor, se respetarán los plazos y condiciones previstos por la legislación colombiana.

Los reembolsos no estarán condicionados obligatoriamente a la entrega de un bono o crédito en tienda cuando la ley reconozca al consumidor el derecho a recibir el dinero.

10. CANCELACIONES Y NOVEDADES EN LOS PEDIDOS

Si el cliente necesita solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho, deberá comunicarse con Baby Gash Colombia lo antes posible.

La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado de preparación o envío, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Si un producto no está disponible después de realizada la compra o se presenta una situación que impida cumplir con la entrega, Baby Gash Colombia informará al cliente y gestionará las alternativas y devoluciones que correspondan conforme a la ley.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para consultas, solicitudes de cambio, retracto, garantía, devoluciones o reclamaciones, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales: